資格・学位
- 修士（社会心理学）
- 学士（心理学）
- 学士（文学）
- 産業カウンセラー
- 准学校心理士
- 中学校教諭一種免許状（国語）
- 高等学校教諭一種免許状（国語）
- フラワーディプロマ（パリ・オランダスタイル）
PROFILE
プロフィール
花の現場経験と社会心理学の研究をつなぎ、
人と組織、そして花のある社会に還元する活動を行っています。
REPRESENTATIVE
花と社会心理学研究室 代表杉本 たまき
カスタマーハラスメント対策コンサルタント
社会心理学研究者
花業界での実務経験を経て、心理学を学び直し、社会心理学を専門として大学院で研究を行う。花業界におけるカスタマーハラスメントを主な研究テーマとし、顧客の期待と現実とのずれや感情、消費者苦情行動の観点から、その発生要因と対策について研究している。
現在は、研究で得られた知見と現場経験をつなぎ、カスタマーハラスメント対策の研修・コンサルティング・マニュアル作成等を通して、働く人と組織を守るための支援を行っている。また、花と心理に関する研究や発信を通じて、花の価値や魅力を社会へ伝える活動にも取り組んでいる。
資格・学位／所属学会
所属学会
- 日本心理学会
- 日本応用心理学会
職歴・実務経験
企業勤務
株式会社東芝OAコンサルタント
株式会社東芝OAコンサルタントに入社後、株式会社東芝九州支社に勤務。
花業界
花の流通・小売・生産・装飾・輸出の現場を経験
花市場、業態の異なる2店舗の生花店、花卉生産企業、ブライダル装花事業者、花卉輸出企業など、花業界のさまざまな現場に従事。生花店勤務時には顧客対応やクレーム対応にも携わり、花業界特有の顧客心理や、現場で働くスタッフが抱える対人ストレスへの関心を深める。この経験が、心理学を学び直し、カスタマーハラスメントを研究テーマとする契機となった。
2024
東洋大学 心理学実験授業 ティーチング・アシスタント
学部1年生を対象とした、NIRS（近赤外分光法）を用いた心理学実験のデモンストレーションを担当。
2025
東洋大学 心理学実験授業 ティーチング・アシスタント
NIRSを用いた心理学実験授業の運営・学生支援に従事。
2026
東京未来大学 心理学実験授業 ティーチング・アシスタント
心理学実験および統計分析に関する授業支援に従事。
研究・論文
杉本たまき・桐生正幸
「フラワーショップにおけるカスタマーハラスメントに関する探索的研究」
東洋大学大学院紀要論文
杉本たまき
「花業界におけるカスタマーハラスメントの検討―実態とその対策について―」
東洋大学 修士論文
カスタマーハラスメント対策に関する実績
歯科医院向けカスタマーハラスメント対策マニュアルを作成・納品
医療現場におけるカスタマーハラスメントへの対応を目的として、歯科医院向けの院内マニュアルを作成。基本方針、従業員の対応、組織としての線引き、緊急時の対応、従業員の心理的安全性などを含め、現場で実際に運用できる内容として構成した。
学会発表・登壇予定
2026年9月
日本応用心理学会 発表予定
「フラワーショップにおけるカスタマーハラスメントはなぜ生じるのか
―消費者苦情行動モデル（CCBモデル）による検討―」
杉本たまき
（花と社会心理学研究室）
キーワード：カスタマーハラスメント、期待不一致、CCBモデル
花業界におけるカスタマーハラスメントについて、消費者の期待と現実との不一致、および消費者苦情行動モデル（CCBモデル）の観点から、その発生メカニズムを検討する。
2026年10月
日本フローラルマーケティング協会（JFMA）セミナー 登壇予定
花業界におけるカスタマーハラスメントをテーマに、研究で得られた知見と現場経験の双方から、発生要因や顧客心理、現場における対応について講演予定。